Política de Cambios y Devoluciones

En WEMASAI queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).

 

1. Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercerlo, deberás comunicarlo antes de que expire dicho plazo enviándonos un email a hola@wemasai.com con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Producto/s que deseas devolver
  • Motivo (opcional en caso de desistimiento)

Tras comunicar el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos, conforme al artículo 103 del TRLGDCU:

  • Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
  • Productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, una vez abiertos.
  • Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.

 

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
  • Conservar todas sus etiquetas originales.
  • Incluir el embalaje original en buen estado.

WEMASAI se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten indicios de haber sido utilizados.

 

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución o cambio, escríbenos a hola@wemasai.com o llámanos al +34 616 48 98 92 indicando:

  • Número de pedido
  • Producto/s a devolver o cambiar
  • Motivo de la devolución o cambio
  • Si deseas cambio: talla, color o referencia deseada

Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos los pasos a seguir en un plazo máximo de 3 días hábiles.

 

4. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso: WEMASAI asumirá íntegramente los costes de recogida y reenvío.
  • Error en el pedido imputable a WEMASAI (producto incorrecto enviado): WEMASAI asumirá los costes de devolución y reenvío del artículo correcto.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para las devoluciones, ya que WEMASAI no se responsabiliza de los paquetes perdidos durante el tránsito de devolución.

 

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

WEMASAI podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite fehacientemente su devolución.

El tiempo en que el importe quede reflejado en la cuenta o tarjeta del cliente puede variar en función de la entidad bancaria y del método de pago utilizado.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a WEMASAI.

 

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, deberás comunicarlo en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los dos meses siguientes a la detección del defecto, a través de hola@wemasai.com, adjuntando:

  • Número de pedido
  • Descripción del defecto o incidencia
  • Fotografías del producto y del embalaje

En estos casos, WEMASAI gestionará la sustitución del producto o el reembolso íntegro, asumiendo todos los costes de devolución y reenvío, conforme a la garantía legal de conformidad vigente.

 

7. Garantía legal

Todos los productos vendidos en WEMASAI están amparados por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española vigente. Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

 

8. Contacto

Email: hola@wemasai.com

Teléfono: +34 616 48 98 92

Dirección: Calle Hiedra, 28, 8º A, 28036 Madrid, España

Esta dirección corresponde a la sede administrativa de WEMASAI. No disponemos de tienda física ni atención al público en este domicilio.